ClipTrend 采用积分制运营。本退款政策说明您何时以及如何申请已购积分或订阅的退款。
我们希望您能放心购买。如果 ClipTrend 不适合您，您可在购买后 14 天内按以下条款申请退款：
- 首次购买：本保障适用于您首次购买的订阅或积分包，每位用户限享一次退款保障。
- 订阅：如果您自购买后未成功完成任何付费生成，可获得全额退款；否则，我们将退还您尚未使用的积分价值。
- 积分包：我们退还您账户中剩余积分的价值；已消耗的积分不予退款。
- 如何申请：在购买后 14 天内发送邮件至 support@cliptrend.ai，详见下方"如何申请退款"。
超过 14 天窗口后，适用下方的常规退款资格规则。
在以下情况下，您有资格获得已消耗积分的全额退款：
- 生成失败：由于我方技术错误，AI 生成流程未能产生任何输出。
- 积分未到账：您已完成购买但积分未添加到您的账户。
- 重复扣费：您因同一笔购买被收取了多次费用。
- 服务中断：平台级别的服务中断导致您在受影响期间无法使用已尝试消费的积分。
以下情况不符合退款条件：
- 已使用的积分：已成功用于生成视频输出的积分，无论您是否对结果满意。
- 未使用的积分：除上述"14 天退款保障"覆盖的情形外，账户中剩余但尚未使用的已购积分不支持退款。积分包有效期为自购买日起 2 年；月度订阅积分在每个计费周期开始时重置；年度订阅积分自购买起 12 个月内有效。
- 对输出质量不满意：AI 生成的结果存在差异，不保证满足特定期望。输出质量的差异不构成退款理由。
- 因违规被终止的账户：如果您的账户因违反我们的服务条款或可接受使用政策而被终止，任何剩余积分将被没收。
- 发送邮件：将退款申请发送至 support@cliptrend.ai，邮件主题为"退款申请"。
- 提供详情：请提供您的账户邮箱、购买日期、金额以及问题描述。
- 处理时间：退款申请在收到后 3 个工作日内审核和处理。
- 退款方式：获批的退款将退回至购买时使用的原始支付方式。
如果您通过 Stripe 有活跃的订阅：
- 您可以随时通过 Stripe 计费门户管理、暂停或取消订阅。
- 取消在当前计费周期结束时生效。在此之前您仍可使用订阅权益。
- 除上述"14 天退款保障"覆盖的情形外，我们不提供部分计费周期的按比例退款。
我们鼓励您在通过银行或支付提供商发起退单之前直接联系我们。未先尝试与我们解决问题就提交退单可能导致您的账户在调查期间被暂停。
我们可能不时更新本退款政策。变更将发布在此页面并立即生效。变更后继续使用 ClipTrend 即表示您接受更新后的政策。
如果您对本退款政策有任何疑问，请通过以下方式联系我们：
运营方：Seantin Labs
网站：cliptrend.ai
邮箱：support@cliptrend.ai